Keine E-Mails mehr – so funktioniert unsere Kommunikation im Chatsystem

E-Mails sind in vielen Unternehmen noch immer der Standard. Doch wenn mehrere Personen in einer Nachricht eingebunden sind, entstehen schnell Unklarheiten: Wer ist zuständig? Wer antwortet? Und wer hat die letzte Information gesehen?

Um genau das zu vermeiden, setzen wir auf ein konsequent digitales Chatsystem – ohne klassische E-Mail-Kommunikation.

So erreichst du deine Ansprechpartner direkt, ohne Umwege, ohne Verteiler und ohne Informationschaos. Auch deine Teammitglieder können mit uns sprechen.

Alle Ansprechpartner direkt erreichbar: Wie dein Team effizient mit uns kommuniziert

Wenn du Mitarbeiter mit unterschiedlichen Aufgaben im Team hast, die auch mit uns kommunizieren sollen, kannst du auch das steuern. Sobald deine Teammitglieder unter „Team“ hinterlegt sind, erscheinen sie automatisch in unserem Chatsystem.

Das bedeutet für dich:

• deine Mitarbeiter können uns direkt anschreiben
• keine Suche nach E-Mail-Adressen oder Kontaktdaten
• zentrale Kommunikation an einem Ort
• schnelle und direkte Abstimmung

So wird aus einer unübersichtlichen E-Mail-Kommunikation ein klar strukturierter Austausch.
Wie genau die Teamverwaltung funktioniert, erklären wir dir hier im Detail: https://www.taxdoo.com/de/blog/teamverwaltung-jetzt-verfuegbar/

Wie erreichst du oder dein Team denjenigen, der dir am besten helfen kann?

Um einen Mitarbeitenden zu kontaktieren, gehst du einfach so vor:

1. Öffne das Chatsystem
2. Wähle unter „Dashboard“ oder unter Chat den gewünschten Ansprechpartner (Support, FiBu, …) aus
3. Starte direkt den Chat
4. Deine Nachricht wird sofort zugestellt

Der gesamte Austausch findet anschließend direkt im Chat statt und bleibt jederzeit nachvollziehbar.

Keine CC-Funktion

Ein wichtiger Unterschied zur klassischen E-Mail-Kommunikation:
Im Chatsystem gibt es keine CC-Funktion.
Das bedeutet, Nachrichten können nicht an mehrere Mitarbeitende gleichzeitig gesendet werden. Jede Nachricht wird immer nur an eine einzelne Person zugestellt und landet auch genau dort.

So bleibt jederzeit klar, wer verantwortlich ist und dein Anliegen bearbeitet.

E-Mails an uns sind weiterhin möglich – aber ohne CC-Wirkung

Du kannst uns weiterhin ganz normal per E-Mail erreichen.

Wichtig dabei: Auch wenn mehrere Mitarbeitende in CC gesetzt werden, kommt die E-Mail bei uns immer nur bei einer einzelnen Person an.

Diese Nachricht wird dann intern von uns weitergeleitet, falls Sie bei einer anderen zuständigen Person besser aufgehoben ist. Für dich entsteht dadurch kein zusätzlicher Aufwand – wir kümmern uns um die richtige Zuordnung.

Interne Weiterleitung bleibt möglich

Auch wenn du immer mit einer einzelnen Person im Chat kommunizierst, musst du dir keine Gedanken über die Zuständigkeit machen.

Falls dein Anliegen zu einem anderen Mitarbeiter gehört, wird der Chat intern weitergeleitet. Du musst nichts erneut erklären oder neu schreiben. Der Verlauf bleibt vollständig erhalten.

FAQ – Häufige Fragen

Warum nutzt ihr kein klassisches E-Mail-System mehr?
Wir wollen Kommunikation einfacher, schneller und klarer machen. E-Mails führen oft zu langen Verläufen, unklaren Zuständigkeiten und Informationsverlust. Das Chatsystem bündelt alles an einem Ort.

Kann ich mehrere Personen gleichzeitig erreichen (CC)?
Nein. Eine CC-Funktion gibt es bewusst nicht. Jeder Chat ist immer einer einzelnen Person zugeordnet. So bleibt klar, wer verantwortlich ist und dein Anliegen bearbeitet.

Was passiert, wenn ich die falsche Person anschreibe?
Kein Problem. Unser Team kann den Chat jederzeit intern an die richtige Person weiterleiten. Du musst nichts doppelt schreiben.

Muss ich vorher wissen, wer zuständig ist?
Nein. Du kannst einfach eine Person aus dem Team auswählen oder anschreiben. Die interne Weiterleitung übernehmen wir, falls nötig.

Gehen Informationen verloren, wenn Chats weitergeleitet werden?
Nein. Der komplette Chatverlauf bleibt erhalten und wird intern weitergegeben, sodass keine Informationen verloren gehen.

Fazit: Einfachere Kommunikation ohne Umwege

Mit unserem Chatsystem ersetzen wir klassische E-Mail-Kommunikation durch direkte, strukturierte Gespräche.

Du erreichst deine Ansprechpartner sofort, ohne Verteilerlisten oder CC, und wir sorgen im Hintergrund dafür, dass dein Anliegen immer bei der richtigen Person landet.

So bleibt die Kommunikation klar, schnell und effizient – ganz ohne E-Mail-Chaos.